SNS運用代行とは？依頼できる内容・メリット・デメリット・選び方・料金相場を解説

SNS運用代行とは？基本サービスと常駐型の選択肢を解説

SNS運用代行は、企業が自社のSNSアカウントを専門家に委託し、効果的な目標達成を目指すサービスです。ここでは、SNS運用代行の基本サービス内容、外部へ委託する理由、常駐支援の導入が必要なケースについて詳しく解説します。

SNS運用代行の主なサービス内容

SNS運用代行では、以下の業務を委託できます。

市場・競合調査

市場・競合調査は、SNS運用の初期段階でとても重要です。市場や消費者の動向、競合他社のアカウントを分析し、自社のポジションや効果的なコンテンツを明確にします。この調査結果が運用戦略の土台となります。

アカウントの戦略設計

アカウント戦略設計では、目的や方針を決定します。ブランドイメージの確立、ターゲットへのアプローチ計画を立て、メディア選択、コンテンツの方針を定めることで、一貫したメッセージ発信を実現します。

運用ガイドライン作成

運用ガイドラインは、SNS運用の基本ルールやポリシーをまとめたものです。言葉遣いやトーン、避けるべきコンテンツ、炎上時の対応方法を定め、複数担当者でもブランディングの一貫性を保ちます。

投稿文・画像の作成

魅力的な投稿を作成するためには、クリエイティブな文章や画像が必要です。ブランドのトーンやSNSの特色に合わせた投稿文や視覚的に引き付けるコンテンツを制作し、エンゲージメントと認知度向上を図ります。

いいね・コメントへの返信

フォロワーとのコミュニケーションはとても重要です。迅速かつ適切に返信することで関係を深め、信頼を築きます。また、ユーザーのフィードバックを運用に反映させ、SNS活用をより効果的に進めます。

投稿の監視

投稿の監視は、SNSアカウントの健全性を保つための業務です。投稿が予定通り行われているか、不適切なコメントがないかをチェックし、必要に応じて迅速に対応します。これによりブランドイメージを保護します。

分析・レポート作成

SNS運用の成果を評価し、戦略を改善するためには、分析とレポート作成が不可欠です。フォロワー増減、エンゲージメント率、投稿パフォーマンスなどを分析し、効果的なコンテンツと今後の戦略をレポーティングし、クライアントに提供します。

改善の提案

SNS運用は常に改善が必要です。分析結果をもとに、運用方針やコンテンツの見直しなど、具体的な改善提案を行い、長期的なブランド成長を目指します。

キャンペーンの企画・運用

キャンペーンの企画・運用では、SNSを活用して特定の目標を達成します。新商品のプロモーションやフォロワー獲得、ブランド認知度向上など、企業の目標に合わせたキャンペーンを設計し、実施から分析まで行います。

企業がSNS運用を外部委託する理由とは

企業がSNS運用を外部委託する理由はさまざまですが、主な理由として以下が挙げられます。

専門知識の不足

SNS運用には、各プラットフォームの特性を理解し、効果的に運用する専門知識が必要です。これを社内で補うには難しい場合があります。

リソースの不足

コンテンツ制作や投稿管理には多くの時間と労力が必要です。他の業務と並行して行うのは困難なため、外部に委託することで本業に専念できます。

継続的な改善の必要性

SNSのトレンドやアルゴリズムは頻繁に変わります。常に最新情報を取り入れて運用を改善するために、専門家に任せるのが効果的です。

常駐型のSNS運用代行が適しているケースとは？

常駐型はSNS運用代行の一形態で、担当者が企業のオフィスに常駐し、社内スタッフとして働きます。特に効果を発揮するのは以下のケースです。

多数の部署との連携が必要な場合

投稿案の企画には、多くの部門との連携が必要です。常駐型の担当者であれば、リアルタイムでのコミュニケーションを通じて、部門間の調整を迅速に行うことができます。

企業の理解が深い人材が不足している場合

ブランドの一貫性を保った運用には、企業文化を深く理解した人材が不可欠です。常駐担当者が企業内で働くことで、ブランドに即した運用を実現します。

独自性のあるコンテンツを発信したい場合

常駐することで、社内の魅力や資産を発掘しやすくなります。その結果、よりオリジナリティのあるコンテンツが作成できます。

SNS運用代行のメリット

SNS運用代行サービスには、企業に多くのメリットがあります。

①本業に専念できる

SNS運用代行を利用することで、企業はSNSの運用や管理にかかる時間と労力を削減できます。その結果、従業員は本業に専念でき、重要な業務にリソースを集中させることが可能です。

②成果が出やすい

SNS運用には専門知識が必要です。知識がないまま運用すると、成果が出にくいことも。専門のSNS運用代行会社に依頼することで、効果的に施策が実施され、フォロワー増加など、短期間で成果を上げやすくなります。

③継続した運用が可能

社内リソースで定期的な投稿を行うのは大変です。投稿が途切れると、アカウントが放置されている印象を与える可能性があります。運用代行サービスを利用すれば、安定した運用が可能です。専門担当者が継続的にコンテンツを投稿し、適切なタイミングでコミュニケーションを維持することで、集客の基盤を構築。長期的なブランドの成長を支援します。

SNS運用代行のデメリット

SNS運用代行サービスのデメリットとして、具体的に以下の2つが挙げられます。

①コストがかかる

SNS運用代行を利用すると、月額数十万円のコストが発生します。しかしSNSは、今や企業の利益に直結する重要なインフラ。代行サービスのコストを慎重に検討し、ニーズに合った業者を選ぶことが大切です。

②コミュニケーションの難しさ

代行業者との連携が不十分だと、成果に悪影響を与えることがあります。業者が自社の内部事情やブランドのニュアンスを十分に理解しないまま運用すると、コンテンツの質が低下することも。効果的な運用には、密なコミュニケーションが不可欠です。

こうしたリスクの軽減には、常駐型の運用代行サービスがおすすめです。専門家が自社の一員として運用を担当し、企業文化やブランドイメージを深く理解し、コンテンツに反映。リアルタイムでの情報共有や密なコミュニケーションが可能になり、効果的な運用が実現しやすくなります。

SNS運用代行の料金相場

SNS運用代行の料金は、サービス内容や運用規模により異なります。一般的には、基本的な運用代行で月額20万円から50万円が相場です。高度なサービスや大規模な運用が必要な場合は、月額50万円から100万円以上となることもあります。企業の目標や予算に応じて、最適なプラン選びが大切です。

常駐型サービスの料金は、月額50万円から100万円以上が相場です。担当者が企業内で業務を行うため、通常の運用代行よりも高額になる傾向があります。サービス内容やカスタマイズに応じて料金が変動するため、自社のニーズに合わせたプラン選定が重要です。

失敗しないSNS運用代行会社の選び方

①予算に合っているか

SNS運用代行を選ぶ際は、予算に合ったサービスを選ぶことが重要です。料金体系やプラン内容を確認し、自社のニーズに最適なプランを見極めましょう。長期的なコストも考慮して、費用対効果を確認することが大切です。

②十分な実績があるか

業者選定では、十分な実績を確認することが必要です。自社と同業界や同ターゲットでの実績があるか、過去の成功事例をチェックしましょう。専門性を持つ業者を選ぶことで、より効果的な運用が期待できます。

③運用したいSNSに対応しているか

運用したいSNSプラットフォームに対応しているかも重要です。X（Twitter）、Instagram、TikTok、LINE、YouTubeなど、それぞれのSNSに適したコミュニケーション戦略が存在します。特定のSNSに強みを持つ業者であれば、効果的な戦略が立案できるでしょう。

④委託したい業務が対応できるか

SNS運用代行会社には、さまざまな得意分野があります。マーケティング戦略、キャンペーン、広告運用、インフルエンサー活用など、自社のニーズに合った業者を選ぶことが目標達成には欠かせません。 自社で実現したいことと業者の強みが一致するかを確認しましょう。

常駐型に特化したおすすめのSNS運用代行サービス

株式会社SALの常駐型SNS運用代行サービスは、SNS運用のプロをお客様のオフィスに派遣し、自社の一員として業務を代行します。担当者が現場で働くことで、企業文化やブランドイメージを深く理解し、それに基づいた効果的な運用が可能です。

特徴とメリット

クライアントを深く理解した運用

常駐することで密な連携が可能となり、ブランドのニュアンスを深く理解。効果的な運用を実現します。

運用ボリュームに応じたカスタマイズ

週5日フルタイム以外にも、週2日の出社やオンライン対応など、お客様のニーズに合わせたプランが可能です。

他サービスとの連携も

SNS運用だけでなく、Webサイトやオウンドメディア制作など、他の制作案件との連携も豊富に対応しています。

豊富な実績

日本の大手車メーカーや新聞社など、多くの企業で代行実績があり、成果の最大化をサポートしています。

SNS運用を内製化するリソースが不足している、またはSNSの専門家と密接に連携して成果を最大化したい場合には、株式会社SALの常駐型SNS運用代行サービスがおすすめです。